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Kiala

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Kiala : Définition

Kiala est une entreprise de services qui offre des solutions irrégulières à la livraison de colis à domicile. La société fonctionne de la même façon que les opérateurs connus dans le secteur (DHL, TNT ou UPS) hormis que la livraison et la collecte ne se font pas à domicile, mais à un point de vente indiqué ou relai.

Fondée en 2000 à Bruxelles par deux entrepreneurs Français : Marc Fourrier et Denis Payre (Diplômé de l’ESSEC en 1985, crée en 1990 avec Bernard Liautaud, Business Objects, une société informatique éditrice de logiciels et de progiciels pour l’intelligence économique. En 2013, Denis Payre s’engage en politique et crée le mouvement « Nous Citoyens », présidé par Jean-Marie Cavada depuis 2014, dont le but est d’autoriser la société civile de diriger avec les politiques dans les réformes pour la France).

Kiala a associé le groupe UPS et devient sitôt un UPS Access Point. Ses agences sont établies de même qu’en Europe (France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie…) qu’à l’international (New York, Chicago, Mexique…). Il s’agit alors de ne plus attendre ses colis chez soi, mais de pouvoir les ressaisir à un point de collectes à l’heure qui vous correspond. A cet égard, elle dispose de moyens humains et matériels contemporains pour assurer l’envoi, la livraison et la maintenance des colis. Son service client est là pour apporter toute l’assistance nécessaire pour que ses clients puissent transmettre et recevoir leurs colis en toute sécurité.

Cette société est en plein développement en France, inclut 4 000 points relais, 6 700 relais Kiala et plus de 1 000 points Click & Collect divisés en Belgique, en France, au Luxembourg, en Espagne et aux Pays-Bas.

UPS et Kiala étalent des points relais aux États-Unis et en Europe afin d’atteindre 20 000 points d’ici la fin 2015.

L’affaiblissement de l'influence de Kiala sur l'environnement est au centre des soucis de la société. C'est pourquoi cette dernière a décidé de mettre en place un plan durable qui enveloppe aujourd'hui une partie de leurs activités, du transport des colis à la motilité du personnel en passant par la gérance de leurs sites.

De plus, elle étend régulièrement sa stratégie en matière d'environnement pour y faire participer les associés de leur secteur d'activité. Elle soutient ainsi la prise de conscience et fournit des avantages écologiques à leurs distributeurs, à leurs clients et utilisateurs.

Le service client Kiala :

Vous avez besoin d’envoyer un colis et vous ne savez pas vers quel messager vous diriger ? Pourquoi ne pas faire confiance à Kiala, rival de la livraison de colis exécutés par la Poste et qui dispose d’un service client de qualité atteignable par téléphone. Effectivement, avec Kiala, votre colis sera transporté dans le point relais Kiala situé le plus près du foyer de votre récepteur ou bien dans le point relais que ce dernier aura choisi.

Pour avoir plus d’informations sur les services Kiala, la meilleure façon est d’appeler le service client au téléphone. Avec un conseiller du service client au téléphone, vous pourrez saisir les offres, les services recommandés, ainsi que les tarifs et délais de livraison adaptés.

Les conseillers Kiala sont en mesure de vous répondre par téléphone. Un assistant répondra à vos demandes de renseignements et vous aidera pour vos réservations.

Les nouveautés Kiala ont été récompensées par de très nombreux trophées dans le monde.

Contacter un conseiller client Kiala :

Les assistants du service client sont à votre disposition par téléphone pour répondre à l’ensemble de vos questions et demandes  et vous aider à préparer si vous avez un problème de réception ou de livraison d’un colis ou si vous souhaitez suivre un colis en cours d’envoi.

Numéro de téléphone :

La société recommande  à ses clients de joindre le point d’accès présent dans sa ville pour des problèmes potentiels de livraison.

Si vous désirez suivre un colis par téléphone ou avoir des informations supplémentaires à propos d’une livraison, appelez le service client sur le numéro de téléphone : 0892 707 777.

Autre contact :

Kiala met à votre disposition un service client en ligne à l’aide d’un formulaire qui souscrit à chaque utilisateur de poser des questions précises et détaillées sur différents sujets relatifs à  ses prestations. Ce dernier leur recommande de consulter la Rubrique d’aide sur www.kiala.fr/aide  qui a été créée de façon à couvrir la plupart des questions que vous pourriez vous poser.

La première étape consiste à choisir sur quel sujet s’aligne votre question :

  • Livraison et commande, retour et relais Kiala

La deuxième étape permet d’adopter des sous rubriques réparties comme suit :

  • Question correspondante à une commande
  • Livraison d’un colis au relais Kiala
  • Le suivi et notification de votre colis Kiala
  • Rétribution de votre colis.

Après avoir sélectionné une sous-rubrique vous verrez une liste de questions avec leur réponse appropriée.

 

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